Ⓐ NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS

Código de curso 0014 La vida laboral y social está llena de situaciones en las que los intereses de las personas no coinciden. Diferencias de opinión, recursos limitados, problemas de comunicación o simples malentendidos pueden transformarse en conflictos que afectan el trabajo, la convivencia o la productividad. En el ámbito de la seguridad privada, los guardias y supervisores se enfrentan diariamente a estas situaciones, por lo que resulta esencial contar con herramientas prácticas para manejarlas. Este módulo ofrece una guía sencilla y accesible sobre cómo negociar y resolver conflictos en distintos contextos. A través de la narración de conceptos, ejemplos y técnicas, se busca que cualquier persona —sin necesidad de conocimientos previos en derecho o gestión— pueda comprender cómo actuar de manera pacífica, ética y profesional frente a los conflictos. TEMAS: Definición y conceptos básicos. La mediación. La conciliación. El arbitraje. La negociación.